UNIQA – oznámení škodní události

Oznámení škodní události je krok, kterému se v běžném životě většina lidí raději vyhne – přesto se s ním dříve či později setká téměř každý, kdo má nějaké pojištění. Ať už jde o nabourané auto, vytopený byt nebo rozbitý mobil, pojistnou událost je potřeba správně nahlásit a doložit.

Pojišťovna UNIQA patří mezi velké hráče na českém trhu a nabízí více možností, jak škodu oznámit – online i telefonicky přes infolinku UNIQA. Mnoho lidí ale v praxi tápe, co přesně se jako škodní událost u UNIQA posuzuje, jaká je lhůta pro nahlášení pojistné události a jaké údaje a dokumenty mít připravené.

Vyzkoušejte online kalkulačku povinného ručení a vyberte si nejlevnější pojištění na trhu.
Spočítat ceny povinného ručení >

Jaké všechny formuláře ke stažení UNIQA nabízí

UNIQA nabízí řadu formulářů ke stažení, které usnadňují hlášení pojistné události a další administrativu. Formuláře jsou v PDF formátu, lze je vyplnit na počítači nebo vytisknout a vyplnit ručně.

Nejdůležitější formuláře ke stažení pro škodní události:

• Oznámení o vzniku škodní události – univerzální formulář pro rychlé a pohodlné hlášení škod na majetku, zdraví, odpovědnosti nebo cestovním pojištění.
• Záznam o dopravní nehodě – mezinárodně uznávaný formulář pro pojistné události z dopravních nehod, umožňuje rychlé vyplnění údajů obou stran a svědků přímo na místě.
• Oznámení škody z povinného ručení – speciální formulář pro poškozené, kteří hlásí škodu na povinném ručení viníka. Obsahuje podrobnosti o poškození vozidla.
• Hlášení škody z havarijního pojištění – formulář pro uplatnění škody z havarijního pojištění, kde člověk popisuje rozsah poškození svého vozidla, včetně fotodokumentace.
• Oznámení krádeže vozidla – detailní formulář pro pojistné události spojené s odcizením auta, kde člověk uvede policejní protokol, popis vozidla a okolnosti krádeže.

Tyto formuláře UNIQA ke stažení lze najít buď na hlavní stránce uniqa.cz v sekci „Dokumenty ke stažení“, nebo přímo na portálu skody.uniqa.cz v relevantních kategoriích (vozidla, majetek, osoby).

Jak funguje hlášení pojistné události u UNIQA

Když dojde k pojistné události, pojišťovna UNIQA doporučuje nahlásit škodu co nejdříve – ideálně hned poté, co je místo zajištěné a dotyčný má základní informace pohromadě. Proces je postavený hlavně na online řešení, ale k dispozici je i telefonická linka a e‑mail.

Nejpohodlnější cestou pro hlášení pojistné události u UNIQA je online formulář pro hlášení škody na stránce skody.uniqa.cz. Přes něj lze řešit škody na:

• vozidle,
• majetku,
• zdraví,
• cestování.

Při online nahlášení škody UNIQA po klientovi bude chtít základní identifikaci smlouvy (číslo pojistné smlouvy, u aut i číslo pojistné odpovědnosti z povinného ručení), popis toho, co se stalo, datum a místo a případně první fotografie poškození.

Ten, komu online formulář nevyhovuje, může využít infolinku UNIQA na čísle +420 488 125 125. Infolinka slouží jak k hlášení škod, tak k obecným dotazům k pojištění.

Infolinka UNIQA je dostupná ve všední dny od 8:00 do 18:00, u některých produktů (například auto, majetek, cestovní pojištění) na stejném čísle funguje i nepřetržitá asistenční služba. Kontakt na asistenční službu UNIQA se hodí zejména při autonehodách nebo haváriích v domácnosti.

TIP: Pro cestovní pojištění a globální asistenci je k dispozici kontakt na asistenční službu UNIQA na telefonním čísle +420 255 734 900 (čeština, 24/7).

Pro specifické situace (například havarijní pojištění vozidel nebo škoda z povinného ručení) má UNIQA samostatné rozcestníky „Vozidla“, „Povinné ručení – poškozený“ apod., kde člověka systém navede krok za krokem podle toho, zda škodu hlásí jako viník nebo jako poškozený.

Kdo dává přednost papírovým dokumentům, může využít formuláře ke stažení – buď přímo v sekci dokumenty a formuláře na webu UNIQA, nebo na partnerských stránkách, kde jsou k dispozici vzory typu „Záznam o dopravní nehodě“ či „Oznámení o vzniku škodní události“.

Tyto formuláře UNIQA ke stažení se hodí hlavně tehdy, když člověk chce mít vše vyplněné předem a poslat dokumenty hromadně e‑mailem nebo přes klientskou zónu.

Jaké informace jsou potřeba pro nahlášení škody u UNIQA

Ať už se člověk rozhodne pro nahlášení škody u UNIQA online, telefonicky nebo pomocí staženého formuláře, základní struktura informací je podobná. Pojišťovna potřebuje přesně identifikovat smlouvu, pochopit, co se stalo, a získat první dokumentaci, aby mohla škodu rychle posoudit.

1. Číslo pojistné smlouvy a číslo pojistné odpovědnosti

První věc, kterou po člověku bude UNIQA při hlášení pojistné události chtít, je číslo pojistné smlouvy. U pojištění vozidel se navíc zadává číslo pojistné odpovědnosti, které je na zelené kartě. Právě toto číslo slouží k jednoznačné identifikaci povinného ručení dotyčného.

2. Datum, čas a místo škodní události

Pojišťovna potřebuje také vědět, kdy a kde přesně škodní událost vznikla – tedy datum, přibližný čas a adresu nebo GPS souřadnice místa, pokud jsou známé. U dopravních nehod je důležité uvést konkrétní místo srážky (ulice, křižovatka), u živelních škod třeba přesnou adresu nemovitosti.

3. Popis okolností vzniku škody

Klíčová část hlášení škod nejen u UNIQA pojišťovny je popis toho, jak škoda vznikla. Měl by být stručný, ale úplný – co se událo, jak, kdo byli další účastníci (u nehod), jaké počasí panovalo, zda byla přivolána policie. Psát věcně a pravdivě, protože nepravda může vést k zamítnutí nároku.

4. Fotodokumentace poškození

Online formulář pro hlášení škod u UNIQA umožňuje přímo nahrát fotky poškozeného vozidla, majetku nebo třeba rozbitého telefonu. Fotky by měly zachytit celkový pohled i detaily poškození z více úhlů. U aut se hodí vyfotit i místo nehody, pokud je to ještě možné, včetně polohy vozidel.

5. Kontakt na další účastníky a svědky

Pokud jde o dopravní nehodu nebo jinou událost s více účastníky, je důležité zapsat si jména, telefonní čísla a čísla pojistné odpovědnosti druhé strany. Hodí vyžádat si a poznamenat si také kontakty případných svědků – ti totiž mohou být důležití při šetření škody.

6. Číslo policejního protokolu

Byla-li na místě přivolána hlídka Policie ČR, uvést číslo jednací protokolu nebo alespoň jméno a služebnu zasahujících policistů. Tento údaj pomůže likvidátorovi při ověřování okolností.

7. Další dokumenty

V závislosti na typu pojistné události může pojišťovna UNIQA požadovat další doklady – například lékařskou zprávu, faktury za opravu, znalecký posudek nebo záznam o dopravní nehodě (European Accident Statement). Tyto dokumenty lze obvykle doložit dodatečně.

Lhůta pro nahlášení pojistné události u UNIQA

Jednou z nejčastějších otázek při řešení pojistné události je, jak dlouho má člověk na to, aby škodu nahlásil. Lhůta pro nahlášení pojistné události není jednotná pro všechny typy pojištění a může se lišit podle pojistných podmínek konkrétního produktu.

Obecná lhůta – obvykle do 15 dnů

U většiny pojištění platí, že pojistnou událost je třeba nahlásit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů od okamžiku, kdy se člověk o škodě dozvěděl. To znamená, že pokud například zjistí vykradený byt až po návratu z dovolené, lhůta začíná běžet až od tohoto zjištění.

Hlášení pojistné události UNIQA do této lhůty je důležité proto, aby pojišťovna mohla provést šetření za optimálních podmínek – zajistit důkazy, ověřit okolnosti a rychle zahájit likvidaci.

Zkrácené lhůty u specifických událostí

U některých typů škod může být lhůta pro nahlášení pojistné události kratší. Například u krádeže vozidla je často požadováno okamžité hlášení na policii a následně pojišťovně, ideálně do 24–48 hodin. Podobně u živelních pohrom jako povodeň nebo vichřice je dobré škodu nahlásit co nejdříve.

Důsledky pozdního nahlášení

Pokud škodní událost UNIQA nebude mít nahlášenou včas, může krátit pojistné plnění nebo nárok úplně zamítnout – zejména pokud pozdní hlášení znemožnilo řádné prošetření okolností nebo zvýšilo škodu. Proto je lepší škodu nahlásit vždy co nejdříve, i když si člověk není jistý, zda má na plnění nárok.

Výjimky a mimořádné okolnosti

V některých případech může pojišťovna UNIQA uznat oprávněné důvody pro pozdější hlášení – například pokud dotyčný byl hospitalizován, v zahraničí bez možnosti komunikace nebo se o škodě objektivně nemohl dozvědět dříve. Vždy je však třeba pozdní nahlášení škody UNIQA zdůvodnit.

Uplatnění škody z havarijního pojištění u UNIQA

Havarijní pojištění je pojistka, která chrání vlastní vozidlo před škodami, které povinné ručení nepokrývá. Uplatnění škody z havarijního pojištění u UNIQA je proto ideální, pokud člověk zaviní nehodu, nabourá cizí auto na parkovišti, srazí zvěř nebo dojde k živelní škodě.

Kdy uplatnit škodu z havarijního pojištění:

• Srážka s jiným vozidlem, kde dotyčný je viníkem
• Poškození zaparkovaného auta neznámým pachatelem
• Kroupy, spadlý strom nebo jiné živelní poškození
• Náraz do pevné překážky nebo zvěře na vozovce
• Krádež nebo odcizení součástí vozidla (podle rozsahu pojištění)

Dokumenty potřebné pro havarijní škodu:

• Číslo pojistné smlouvy a zelená karta
• Servisní posudek o rozsahu poškození
• Fotografie poškození a místa nehody
• Policejní protokol (pokud byl přivolán)
• Účtenky za opravy (pokud jste opravovali sami)

Po nahlášení škody z havarijního pojištění UNIQA přidělí likvidátora, který vozidlo prohlédne nebo posoudí servisní posudek. UNIQA spolupracuje se smluvními servisy, kde je možné opravu řešit.

Na dobu opravy UNIQA pojišťovna zajišťuje náhradní vozidlo – délka závisí na rozsahu škodní události (obvykle 7–30 dní). Náhradní auto je ze smluvní flotily a jeho třída odpovídá pojištěnému vozu.

Výše pojistného plnění závisí na podmínkách havarijní smlouvy – spoluúčast se pohybuje obvykle od 2 000 do 10 000 Kč. UNIQA nabízí možnost nižší spoluúčasti za vyšší cenu havarijního pojištění.

Co je to pojistná událost

Pojistná událost je nahodilá skutečnost blíže označená v pojistné smlouvě, se kterou je spojen vznik povinnosti pojistitele poskytnout pojistné plnění. Klíčové je, že musí jít o událost nepředvídatelnou, které nešlo nijak předejít a u které se nejedná o výsledek záměrného chování.

Pojistná událost se liší podle druhu sjednaného pojištění. U životního pojištění může jít o úraz s trvalými následky nebo smrt, u autopojištění se jedná zejména o dopravní nehody.

Přesně vymezené případy, co je v rámci daného pojištění považováno za pojistnou událost, jsou vždy uvedeny v pojistné smlouvě nebo pojistných podmínkách.

Od pojistné události je třeba odlišovat pojem škodní událost, která je skutečností, ze které vzniká škoda. UNIQA termín škodní událost používá pro události, které je třeba hlásit neprodleně před odstraňováním následků. Škodní událost je u UNIQA potřeba nahlásit, aby se po posouzení stala pojistnou.

Klíčové rozdíly:

Pojistná událost	Škodní událost
Nahodilá, vede k plnění podle smlouvy	Vznik škody, nemusí být pojistnou
Nárok na vyplacení je jistý	Vyžaduje šetření a posouzení
Příklady: úraz, smrt, nehoda podle podmínek	Příklady: poškození vozidla, majetku